Chez Evab, nous savons qu'un empêchement peut survenir à tout moment. Cette politique explique comment fonctionne l'annulation d'une demande de service, aussi bien côté client que côté prestataire, et dans quels cas des frais peuvent s'appliquer.

1. Annulation par le Client

Tant que votre demande est encore en recherche d'un prestataire (statut « recherche en cours »), vous pouvez l'annuler à tout moment, gratuitement et immédiatement, directement depuis l'application.

Une fois qu'un prestataire a accepté votre demande, vous pouvez toujours annuler, mais nous vous invitons à le faire le plus tôt possible par respect pour le temps du prestataire qui s'est déjà mis en route.

Une annulation n'est plus possible une fois que la prestation a démarré ou a été marquée comme terminée.

2. Non-Réponse ou Annulation par le Prestataire

Si le prestataire sollicité ne répond pas dans le délai imparti (30 secondes) ou refuse la demande, Evab la transmet automatiquement au prestataire vérifié suivant le plus proche, sans aucune action requise de votre part et sans frais.

Si aucun prestataire n'est disponible dans votre zone, vous en êtes informé immédiatement et aucun montant ne vous est prélevé.

Si un prestataire annule après avoir accepté la demande, celle-ci est automatiquement relancée auprès d'un autre prestataire disponible.

3. Frais d'Annulation Tardive

Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si vous annulez après qu'un prestataire s'est déjà déplacé jusqu'à votre adresse. Dans ce cas, des frais de déplacement peuvent être facturés pour couvrir le temps et le trajet du prestataire.

Aucun frais n'est appliqué pour une annulation effectuée avant le départ du prestataire.

4. Comment Annuler une Demande

Vous pouvez annuler une demande à tout moment depuis l'écran de suivi de votre demande dans l'application Evab, via le bouton « Annuler ». Vous pouvez également contacter notre support pour obtenir de l'aide.

5. Remboursement Suite à une Annulation

Si un montant a déjà été débité au moment de l'annulation, son remboursement est traité selon les conditions de notre Politique de Remboursement.

6. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'Annulation de temps à autre. Tout changement sera publié sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée en haut.

Nous Contacter

Pour toute question concernant une annulation :
Email : info@evab-app.com
Téléphone : +237 679 692 377